Риски: есть ли у вашего бизнеса иммунитет? Репутационный риск (VI)

Риски: есть ли у вашего бизнеса иммунитет? Репутационный риск (VI)

Rolandas Mištautas, руководитель юридической фирмы KONSUS LEGAL

Репутационный риск - это ухудшение или явно негативное восприятие общественностью объекта бизнеса или организации по тем или иным причинам, особенно когда такое восприятие в социальной среде приводит к ощутимой, значительной потере клиентов или прямым и косвенным потерям средств.

Как многим из нас хорошо известно, репутацию можно построить, укрепить или, наоборот, повредить, подорвать или разрушить. Прозрения исследователей в области психологии, связей с общественностью, пропаганды, гибридной агрессии и коммуникационных процессов говорят о том, что существует довольно много способов сделать это. Репутация вашей компании не может подвергаться преднамеренным атакам, но ваша собственная мудрость и осмотрительность в ее защите также не повредит.

В сегодняшней напряженной экономической и правовой среде, с жесткой ежедневной конкуренцией и повышенным социальным стрессом, как избежать как естественных, так и провокационных подводных камней, чтобы укрепить свою репутацию даже в самых суровых условиях бизнеса?

Одним из важнейших элементов его поддержания и укрепления является способность разрешать социальные конфликты мирным путем, эффективно используя все инструменты медиации и избегая ненужных судебных разбирательств.

Позиция, основанная на личных принципах и амбициях, естественна и понятна. Все мы люди, и эмоции являются естественной частью нашей сущности. Однако, в долгосрочной перспективе, действительно ли это того стоит?

Когда в дело вступает так называемый человеческий фактор, обе (или более) стороны спора легко поддаются искушению озлобиться или прибегнуть к психоэмоциональным средствам. Часто даже там, где достаточно было бы более умеренных переговоров, основанных на законе и правовых принципах.

Зачем тратить свое время и нервы? Так называемая "принципиальная" позиция, не имеющая экономического обоснования, особенно если она также мотивирована естественными человеческими амбициями, может оказать негативное влияние на ваш бизнес и имидж вашей компании.

Не говоря уже о ненужном стрессе, который может быть вызван, например, бессмысленными переговорами с разочарованными клиентами, должниками или ненадежными деловыми партнерами. Как водится, образ компании, полагающейся исключительно на свое якобы "огромное влияние", свое "позиционирование как юридической силы", уже не так популярен, как раньше, и это наносит, зачастую незаметный на первый взгляд, но существенный ущерб перспективам бизнеса.

Эволюция деловой этики за последнее десятилетие привела к отчасти парадоксальному, отчасти очень логичному изменению: сегодня уже нет необходимости использовать грубую юридическую "силу" для отстаивания своей позиции. Там, где раньше вы бы потратили свое время, время своей команды и даже время, нервы или даже здоровье своих близких, воспользуйтесь услугами специалистов по юридической медиации.

Такие вещи, как успешные переговоры, сбалансированный диалог, мирные, экономически эффективные решения споров и экономия средств там, где раньше пришлось бы нести бесчисленные судебные издержки - это задача, забота и работа медиаторов.

Именно на такие ситуации рассчитаны их подготовка, опыт и знания, и они обладают специальными знаниями и навыками, чтобы справиться с чрезвычайно стрессовыми ситуациями и предложить своим клиентам оптимальные и лучшие решения.

Проще говоря, так или иначе, мы уже живем в 21 веке. Осмельтесь сохранить себя для более важных дел: если вы посвятите большую часть своего времени и сил развитию бизнеса и предоставите посреднику(ам) работу, которая принадлежит им, никто не пострадает. При этом выиграет и ваш бизнес, и вы сами, и ваша компания, и люди, о которых вы заботитесь. И не только в финансовом плане!

Обновлено: 2023-03-31